Sénégal – 26 octobre 2024 – L’Observatoire de la qualité des services financiers, en collaboration avec le cabinet Garant Thornton, a organisé

ce samedi une journée d’information à Thiès, dédiée à la sensibilisation des acteurs économiques et des opérateurs financiers aux modes alternatifs de règlement des différends. L’événement a attiré un large public, rassemblant présidents de cours d’appel, responsables de maisons de justice et représentants du Médiateur financier.

La journée a été marquée par des présentations éclairantes sur les différentes méthodes de médiation et de conciliation, essentielles pour résoudre les conflits émergents dans le vaste secteur financier. Selon Cheikh Cissé, consultant au sein de Garant Thornton, "il est crucial de faire connaître ces structures, car chaque jour, les maisons de justice accueillent des justiciables confrontés à des problèmes financiers, des questions d’assurance ou des litiges commerciaux."

L’événement a également permis de jeter la lumière sur le cadre légal en place au Sénégal, propice à la promotion des règlementations extrajudiciaires. Malgré ces avancées, les modes alternatifs de règlement des différends demeurent encore peu intégrés dans le quotidien des opérateurs économiques. Cissé a souligné que les campagnes de sensibilisation visent à effacer ce flou et à encourager l’utilisation de ces mécanismes, en présentant des solutions rapides et efficaces pour les conflits.

Banda Diop, le Médiateur financier, a détaillé le fonctionnement de la médiation en milieu financier, qui comprend la médiation bancaire et la médiation des assurances. Son rôle principal est de faciliter la résolution amiable des conflits pouvant survenir au sein de l'écosystème financier, afin de limiter les impacts négatifs sur la mobilité bancaire. Il a expliqué que, par exemple, des cas de non-remboursement de crédits ou de débiteurs en difficulté sont souvent adressés via la médiation, évitant ainsi la radicalité d’une intervention judiciaire qui pourrait aggraver la situation.

Au-delà de la médiation, Banda Diop a évoqué également des procédés comme la conciliation et l’arbitrage, qui sont de plus en plus utilisés pour désengorger les tribunaux. Il a insisté sur l'importance de ces approches, non seulement pour résoudre les problèmes financiers rapidement, mais aussi pour maintenir des relations saines entre les différentes parties prenantes.

Cette initiative de sensibilisation a été saluée par les autorités locales, qui ont reconnu l’importance de rendre ces mécanismes accessibles à tous, des citoyens aux plus grandes institutions financières. En ouvrant le débat autour des modes alternatifs de règlement des différends, l’Observatoire et Garant Thornton posent les jalons d'une dynamique qui pourrait transformer la gestion des conflits économiques au Sénégal.

Avec une population encore peu informée de ces options, l’engagement à faire des tournées régionales pour sensibiliser est plus que nécessaire.

La route est encore longue, mais les premiers pas sont emblematique d’un changement de paradigme dans la gestion des litiges au Sénégal.

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